仲裁与调解途径需要准备哪些证据？完整清单

一、合同关系与权利义务基础的证据

中介合同纠纷的首要审查对象是双方之间是否存在合法有效的中介合同关系。根据《民法典》第九百六十一条，中介合同是中介人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。您需要准备：

• 书面中介合同或居间协议：包含服务范围、报酬标准、支付条件、违约责任等核心条款
• 委托书/授权文件：若中介服务基于口头约定，则需提供磋商期间的往来邮件、即时通讯工具聊天记录、通话录音等可证明合意内容的材料
• 补充协议或变更函：如合同履行中存在报酬或服务范围的调整，应提交双方确认的书面变更文件

实操提示：若仅有口头协议，应尽力整理即时通讯工具沟通记录中对方认可服务内容、报价或付款承诺的片段。司法实践中，聊天记录已被普遍采纳为书证的一种，建议完整保留原始载体（手机）以便当庭核对。

二、中介服务履行的过程性证据

证明中介人已按约提供订约机会或媒介服务，是获得报酬的前提。《民法典》第九百六十三条规定，中介人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。您需要准备的履约证据包括：

• 带看记录：房屋或项目现场带看单、带看确认书、案场登记记录
• 信息提供凭证：向委托人发送的房源信息、交易方背景资料、市场调研报告（建议以书面或电子邮件发送并保留送达凭证）
• 磋商协调记录：中介组织双方谈判的会议纪要、即时通讯工具拉群记录、邮件往来
• 缔约促成证明：最终成交合同（买卖/租赁/服务合同）中载明的中介方签字或中介服务条款

场景举例：某高端房产中介在促成买卖双方签约后，买方以"房屋系自行找到"为由拒付佣金。仲裁庭重点审查了带看记录中客户签名、即时通讯工具中反复修改价格条款的记录，最终认定中介服务已完成。可见，书面留痕是整个链条中最关键的环节。

三、报酬金额与支付条件的专门证据

中介合同纠纷中，报酬争议往往涉及"跳单""费率调整""分期支付"等具体问题。请重点收集：

• 费用计算依据：合同约定的报酬比例、金额计算方式，或行业惯例的收费标准
• 税费凭证：已开具的发票、完税证明（证明中介已履行纳税义务，也可佐证服务真实发生）
• 催款记录：向委托人发送的佣金催收函、律师函及送达记录
• 违约事实证据：若委托方绕开中介直接与第三方交易，需保存中介曾提供该第三方信息的凭证（如推荐即时通讯工具记录、邮件）

特别注意：《民法典》第九百六十五条明确禁止"跳单"行为，若委托人利用中介人提供的交易机会或媒介服务，绕开中介人直接订立合同，中介人有权请求支付报酬。

四、程序性文件与其他辅助材料

无论选择仲裁还是调解，以下材料均需备齐：

• 主体资格证明：个人身份证复印件或营业执照副本
• 仲裁条款/协议：合同中有效仲裁条款或事后达成的仲裁协议书（若申请仲裁）
• 证据目录及说明：按证据类型编号，注明证明目的，建议制作《证据清单》一式三份
• 损失计算表：若主张逾期利息或违约损失，需列明计算方式和起止日期

司法观点参考：最高人民法院在相关裁判指引中认为，中介合同纠纷的举证责任分配，主张报酬方应就服务完成承担初步证明义务；主张拒绝支付方则应就服务瑕疵或不符合约定承担反证责任。此观点在各地仲裁与诉讼中具有普遍参考性。（来源：人民法院案例库公开案例整理）

五、常见问题与操作指引

Q1：即时通讯工具聊天记录能否直接作为证据？

Q2：若关键文件丢失，如何补救？

可申请证人出庭作证（如当时参与带看的同事、案场客服），或向公共平台申请调取留痕。对于仲裁案件，还可以根据《仲裁法》第四十三条申请仲裁庭调取第三方保管的档案资料。

六、给当事人的行动建议

第一，证据补强要趁早。目前缺乏书面合同的，立即通过书面确认函、邮件往来或签字确认单方式补正。第二，区分仲裁与调解的侧重。仲裁侧重法律事实认定，证据需形成完整闭环；调解注重利益平衡，可适当准备强调己方困难的辅助材料。第三，认真对待对方证据。收到对方证据后，务必在期限内提交质证意见，重点关注签名的真实性、文件形成时间及是否有篡改痕迹。

以上清单为通用性准备框架，具体案件证据策略需结合合同条款、服务类型及属地仲裁规则调整。在正式提交证据前，建议将完整的证据材料交由专业律师审核把关，以排除非法证据并优化证明力顺序。